Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Novastyle
En Novastyle, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, esta Política de Devoluciones y Reembolsos se ajusta a la normativa vigente en España y a la legislación de protección de consumidores de la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
novastylebcn@gmail.com
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas cuando corresponda.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de uso personal o íntimo que hayan sido desprecintados.
- Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez abiertos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
4. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a:
novastylebcn@gmail.com
Tras verificar la incidencia, Novastyle asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a:
- Sustituir el producto.
- Repararlo.
- Reembolsar el importe abonado.
5. Gastos de devolución
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente dentro del derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Si la devolución se debe a un error de Novastyle o a un producto defectuoso, Novastyle asumirá los costes de devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede el reembolso:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El importe será reembolsado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que se aporte prueba suficiente de su devolución.
7. Pedidos en tránsito
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste únicamente cuando no hayan sido procesados o enviados.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Novastyle
Correo electrónico: novastylebcn@gmail.com